Ni bestämmer själva vad som ska hända när en kö är full. Ni kan välja att man ska få en upptagetton, Spela upp röstmeddelande och lägga på, skicka samtalet till en gemensam röstbrevlåda eller vidarekoppla ett samtalet.
1. Klicka på kugghjulet längst upp till höger och sedan på Bolagetsnamn 
2. Klicka på Telefonisystem och därefter Svarsgrupper
3. Välj svarsgruppen du vill redigera
4. Klicka på Väntande samtal
5. Ni kan ställa in hur länge ett samtal ska vara kö-satt och vad som ska hända efter maxtiden är uppnådd.
6. Klicka på Hantering av samtal för välja vad som ska hända när maximala väntetiden är uppnådd.
