Som Supervisor har ni full kontroll av svarsgrupperna. Klicka på Svarsgruppsknappen längst ner till vänster
Klicka därefter på Supervisor, här ser ni alla svarsgrupper som ni hanterar.
Som en supervisor har ni full kontroll av svarsgruppen. Ni ser: tillgängliga agenter, senaste väntetid, missade samtal, pågående och hur många samtals om är i kö. Detta ser ni direkt i överblicken när ni klickar på svarsgruppen.
Med vår Överblicks-dashboard får ni en grafisk helikoptervy över hur samtalen hanteras i svarsgruppen.
Ni ser missade-, besvarade-, plockade-, väntande- och pågående samtal. Håller ni muspekaren över den färgglada cirkeln ser ni vem som ringde, hur länge personen väntade, hur länge samtalet var och vem som tog samtalet.
