Grupplogg (Samtalshistorik för grupp)
Här kan ni se inkommande samtal på era grupper och hur dessa samtal har hanterats. Listan visar alla besvarade, missade och vidarekopplade samtal för svarsgruppen.
Funktionen finns tillgänglig i softphone, mobilapp och på "Mina sidor" på webben.
- För att få fram Gropploggen i mobilappen sveper du från vänster till höger, klicka på ACD Grupper och därefter längst upp till höger.
- Klicka på de tre prickarna längst upp till höger och välj sedan i listan den svarsgruppen som ni vill få information om
Ni ser nu alla samtal som inkommit till svarsgruppen. Samtalen kan filtreras så att ni enkelt kan se Missade, Vidarekopplade och Besvarade samtal.
- För att enbart se exempelvis missade samtal, så trycker ni på den runda ringen ”missade”
Samtalen visas nu mer i detalj på den högra sidan med följande information
- Uppringande part
- Vilken grupp samtalet tagits emot på
- Vem som besvarat samtalet
- Status dvs. Missat, Vidarekopplat eller Besvarat
- Tidpunkt för samtalet
Funktionen ger en snabb överblick av samtal till svarsgrupper och hur dessa har blivit hanterade i form av hur många samtal som besvarats, vem som besvarat samtalen och hur långa dessa är.
För mer avancerad statistik rekommenderar vi fortfarande tjänsten Rapport+ eller Rapport Light som ger mer information och som även ger möjlighet att få rapporter skickade till sig. Kontakta er säljare eller Easy Classic för hjälp med att komma igång med rapporterna