Grupplogg (Samtalshistorik för grupp)
Här kan ni se inkommande samtal på era grupper och hur dessa samtal har hanterats. Listan visar alla besvarade, missade och vidarekopplade samtal för gruppen. Funktionen finns tillgänglig i Softphone, Mobilapp och på Webben.
- För att nå funktionen, klickar ni på nya fliken ”Grupplogg” längst ner till vänster i Softphone.
- Välj sedan i listan ”Filtrera efter grupp”, den gruppen som ni vill få information om.
Ovanför filtreringen, ser ni nu en alla samtal som inkommit till den gruppen. Dessa går nu att se på antal när det kommer till Missade, Vidarekopplade samt Besvarade samtal.
- För att enbart se exempelvis missade samtal, så trycker ni på den runda ringen ”missade”
Samtalen visas nu mer i detalj på den högra sidan med följande information
- Uppringande part
- Vilken gruppsamtalet tagits emot på
- Mottagaren av samtalet i gruppen
- Status dvs. Missat, Vidarekopplat eller Besvarat
- Tidpunkt för samtalet
Funktionen ger en snabb överblick av samtal till svarsgrupper och hur dessa har blivit hanterade i form av hur många samtal som besvarats, vem som besvarat samtalen och hur långa dessa är.
För mer avancerad statistik rekommenderar vi fortfarande tjänsten Rapport+ eller Rapport Light som ger mer information och som även ger möjlighet att få rapporter skickade till sig. Kontakta er säljare eller Easy Classic för hjälp med att komma igång med rapporterna
Ni kan också läsa mer om Rapporttjänsten genom att trycka här!